① 负责通过电话、在线聊天等方式解答客户关于产品、价格、促销等疑问，根据客户需求推荐合适商品
② 确认订单细节，处理订单修改（如地址、商品），跟踪货物发货状态，及时处理物流异常
③ 处理客户投诉，退换货请求，提供解决方案（如赔偿、换货），进行情绪安抚
④ 积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项
⑤ 跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议
⑥ 定期回访客户，收集反馈意见，维护长期合作关系，增加客户粘性
⑦ 做好客户档案的建立与管理，确保资料齐全，信息准确
⑧ 配合团队工作，执行上级安排的其他任务