工作职责
1．工作规划：根据公司战略规划，制定后市场发展工作规划和年度工作计划，确保客户服务质量，提升客户满意度；
2．服务增值：优化客户服务内容，提升客户黏性，提高配件供应比及延保增值等，实现年度营收目标
3．配件运营：基于设备使用分析及预测，制定备件采购、备货及授信计划，平衡配件供应与资金占用的关系，提升配件流转效率
4．流程管理：梳理现有售后服务流程及配件业务流程，优化并维护售后工作流程，整合内外部资源，提升工作质量和工作效率
5．统筹公司与外部服务商及服务站等的资源，维护良好合作关系，为提升服务效率提供支持。
招聘要求
1．本科及以上学历，至少5年以上规模化企业后市场工作经验，至少3年以上后市场管理经验；工程机械行业经验背景者优先考虑。
2．对售后服务管理及服务增值业务有深刻的理解，并掌握相关技能。
3．热爱机器，乐于钻研；在团队管理、人员培训提升方面有深刻理解。