岗位职责
1、负责平台及时回复客户咨询。
2、跟进客户需求,引导购物决策,协助完成售前、售中及售后全流程服务,包括订单确认、修改、退款、退换货处理及物流跟踪。
3、收集客户反馈与建议,整理并提交至相关部门,持续优化客户服务体验。
岗位要求
1、熟悉电商平台操作流程及交易规则。
2、需要打字的 ,不需要打电话,具备良好服务意识和抗压能力。
3、工作细致耐心,责任心强,能适应轮班或弹性在线工作节奏。
工作地址
山东省聊城市东昌府区·柳园街道办事处花园南路28号临街综合楼南首自行车零件厂5楼107室
HR信息
孟先生
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