1、通过聊天软件耐心解答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉。
5、通话电话完成客户咨询和客诉问题。