专业要求
不限
岗位职责
1、负责淘宝/天猫平台课程咨询接待,解答考研公考等教育产品相关问题。
2、处理订单售后问题,协调教务部门推进服务闭环。
3、通过客户数据分析,挖掘潜在留学/职业资格培训需求。
4、维护VIP学员专属群组,定期推送备考资料与活动信息。
5、收集客户反馈,协助优化在线教育服务体系。
岗位要求
1、熟悉电商平台运营规则,打字速度60字/分钟以上。
2、具备教育产品知识转化能力,有教培行业经验优先。
3、擅长情绪管理,能处理备考学员复杂咨询场景。
4、具备基础数据分析能力,会使用CRM系统。
5、接受排班制,含周末/晚间在线值班。
晋升机制
客服专员高级客服客服主管教学运营
工作地址
山东省德州市德城区·董子文化街
HR信息
张冉
3日内活跃
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