1.负责客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程；
2.负责组建、培训和管理客服团队，对部门客服人员进行激励、评价和考核；
3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；
4.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；
5.不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象；
6. 处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。