1、根据公司市场战略目标，组织建立客户服务体系，制定客服激励制度和操作规范；
2、及时有效地与相关部门协作，确保客户订单的执行和完成；
3、收集客户对产品要求的动态信息，保持客户档案完善、更新；
4、负责与客户的沟通和客户关系管理，协助各部门调查处理客户投诉；
5、负责行业发展形势信息、资料和文件的收集，对市场变化及时提出预警；
6、负责完善客服的管理体系，培训体系和激励体系，并保持其运行。