1.负责客服团队的组建、培训、排班与日常管理，确保售前咨询、售后处理、客户投诉等各模块服务高效运转。
2.制定并监控团队核心绩效指标（如响应时长、问题解决率、客户满意度、转化率等），通过每日站会、周度复盘等形式驱动业绩提升，处理复杂或升级的客户投诉与纠纷，协同运营、物流等部门推动问题解决，维护公司品牌形象。
3.持续优化客服工作流程与SOP，包括话术库、快捷回复、工单系统、退换货流程等，提升服务标准化与效率。建立并完善客服培训体系，包括新员工入职培训、产品知识更新、沟通技巧提升。
4.每日监控核心客服数据报表，分析问题根因，输出周/月服务质量报告，为业务部门提供客户洞察与改进建议通过客户反馈（如评价、调研、投诉内容）进行深度分析，发现产品、物流、页面描述等环节的共性問題，推动跨部门协同优化。