1. 负责为客户提供专业的电商平台售前、售中、售后全流程咨询服务，解答产品信息、促销活动及购买流程等疑问。
2. 及时处理客户订单状态查询、物流跟踪及退换货申请，确保问题在24小时内响应并跟进解决。
3. 定期汇总客户反馈，整理常见问题报告，协助优化平台服务流程和话术标准。
4. 监控并维护电商平台规则执行，对异常订单进行风险评估，及时上报违规行为。
5. 参与月度客服质量分析会议，提出改善建议，配合团队完成客户满意度提升目标。